A implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade, assim como qualquer outra prática de gestão, depende fundamentalmente do líder.

E o que é ser líder?

É ser capaz de influenciar e motivar pessoas a realizar algo com energia e disposição própria, a contribuir com seu talento para busca dos melhores resultados para a organização, segundo a visão compartilhada da liderança.

Portanto, ao selecionar os gestores de seus processos busque neles o perfil de líder, e não de chefe. Dessa forma irá desenvolver uma cultura organizacional que promova terreno fértil para a melhoria contínua.